【再来カウンセリングシートとアドバイスシートを活用したリピーター様向け満足度UPの取り組み】
◎問題点
長く通われていた方の失客や、次回予約取得後のキャンセルが多いことを課題に感じたため、幸せサロン育成チャンネルの【サロン失客】常連客を失客する理由 1位は..「飽きられた」解決策は？
という動画を見て勉強しました。そこで原因として「大切にされていない」とサロンを変えるお客様がいることを知りました。
◎対策
再来のお客様には、
･スタッフの変更可否
･前回の施術について
･今回の眉デザイン
･眉以外のお悩み（オプションメニューや店販の誘導できる例をあげる）
これらを記入して頂き、簡単なカウンセリングを行います。
施術後には、
･担当スタッフの名前
･眉のデザイン
･追加したオプション
･簡単な注意事項
･次回予約日
･支払い予定金額
･公式LINEとInstagramのQRコード
これらを記載したアドバイスシートをお渡しします。
◎成果
再来カウンセリングシートでは、赤みや髭についてのお悩みを書いてくださるお客様が多く、眉パックやヒゲ脱毛などのオプションに繋がりました。
あまり会話されない常連のお客様と、施術に関するコミュニケーションを取ることで満足度が上がったと考えられます。
アドバイスシートのフリースペースに手書きのメッセージを書くことでお客様一人一人に合わせたアドバイスシートを制作できました。
