【次回予約率を高めるために意識している接客・施術の流れ】

① ご来店時の第一印象づくり

ピンポンが鳴ったら 必ず目を見て、明るく元気に挨拶

声かけ例

「こんにちは！ご予約の○○様ですね。お待ちしておりました！」

最初にお手洗いの案内を行い、お客様が落ち着ける状態をつくる

「お手洗いは外にあるのですが、今のうちに大丈夫ですか？」

店内動線の説明は一度で分かるようにまとめて伝える

靴→スリッパ

荷物→鏡下のカゴ

スマートフォン→手に持ったままでOK

上着→ハンガー使用可

「どうしたらいいか迷わせない」ことで、安心感を与える

② カウンセリング時の姿勢・導入

施術イスに座っていただく際、お客様より目線が高くならない姿勢を意識

自己紹介＋導入

「初めまして。本日担当させていただく○○です。よろしくお願いいたします！」

本日のメニューを確認し、経験の有無を必ずヒアリング

③ 施術説明（不安を減らす説明）

HBLの工程を 専門用語を使いすぎず、具体的に説明

「痛みがある工程」「ない工程」をはっきり分けて伝える

🔴ポイント

・ワックス脱毛について

→ 痛みが出る理由

→ どのタイミングで感じやすいか

→ 最小限に抑える工夫をすること

を事前に伝えることで、不安とクレームを防ぐ

・レチノール・ピーリング使用歴の確認

→ なぜ確認が必要なのか

→ 使っていなくてもリスクはゼロではないこと

を丁寧に説明し、納得・安心した状態で施術に入る

④ 眉のお悩みヒアリングと共有

お悩み例）左右差／形が決まらない／濃い・薄い／生えムラ など

・意識していること
眉をよく観察し、

・毛流れで改善できる悩み

・メイクや間引きが必要な悩み

をはっきり分けて伝える

「同じ悩みを持っている人は多い」と伝え、安心感を与える

⑤ 仕上がりイメージのすり合わせ ✨

写真を見せながら説明し、言葉だけにしない

男性眉としてのバランスを理由付きで説明

・伝え方のポイント

「丸すぎると女性寄りになる」

「角度をつけすぎると強く見える」 → なぜこの形が似合うのかを明確にする

お客様が「自分で選んだ」と感じられる提案を意識

⑥ 施術中のコミュニケーション

施術中は、リラックスして過ごしていただきながらも

「この人に任せてよかった」「またお願いしたい」と思ってもらえるような、距離感・会話を意識しています！

“共通して意識していること”

基本的に こちらから先に話しかけます！

前回の会話内容をカルテにメモし、次回来店時にその話題を拾います。

そして、お客様の返答に対して、必ず相づちを入れます。

　「そうなんやなぁ」「なるほどなぁ」「凄いなぁ」「そんなんあるの?!」など

会話が途切れないように！

☆返答 → 共感 → 褒める → 別の質問 を繰り返す

♦10代〜20代前半のお客様の場合

まずはとにかく褒めることを意識しています。

「自分はこうだったけど、お客様は違ってすごい」という立ち位置で話します。

実際に使っている声かけとしては、

→『若いのに、眉毛をサロンで整えるってゆう美意識が凄くいいですね！』

『自分はお客様の年頃の時には眉毛をサロンで整えるってゆう意識がなかったから、凄いなっておもいます！今日来てくれてありがとうございます！』

『結構まわりの友達とかも、眉毛サロンいってたりしますか？？』

♦同年代のお客様の場合

共通点を出して、最初の緊張をほぐすようにしています。

実際に使っている声かけとしては､

→○○年ですよね？今年何歳の歳？ですか？���

自分も同じです！！

同じなので、緊張せずに楽に過ごしてくださいね！

そこからは、他のお客様と同じように

相づち・共感・褒め言葉を多めに会話を広げていきます。

会話を広げる具体例（医学生のお客様）  

☝ ポイント

質問 → 受け止める → 褒める → 次の質問を繰り返します。  

実際の会話例
自分:『〇月から〇〇で実習始まるって言っていたけど、今まだ実習中ですか？  

・お客様の返答

自分:『もう終わったんですね！絶対大変だったでしょ』

『よく頑張りましたね！お疲れ様です』

『何科で実習だったんですか 』

・お客様の返答  

『凄いなぁ…。話聞くだけでも凄いことはわかります』

『行くのは自分で希望した科にいけるんですか？』

 etc…..  

会話が続くコツとして

質問→ 受け止める→ 褒める→ 別の質問 を繰り返す事を、自分は意識的にやってます！

⑦ 空間づくり・配慮

静かに過ごしたそうな方、疲れていそうな方には無理に話しません！

施術中は別室に下がり、リラックスできる空間を優先。

R&B系の落ち着いた洋楽プレイリストを使用

→ 「自分がサロンで流れていたら落ち着く音楽」を基準に選定してアルバムにしている。

⑧次回予約の進め方

社内研修以降、自分は3回お客様に伝える重要性と効果を学んだので、3回お伝えするようにしています！

【カウンセリング時｜１回目】

･今日終わったあとでも、毛の流れが変わって

すごくきれいな仕上がりになります！でも、恐らく1〜3回目くらいまでは、3週間前後で眉癖が戻ってきて、1ヶ月後くらいにはほとんど今の状態に戻ってしまいます。ワックス脱毛で取る眉周りの産毛も、恐らく同じタイミングで生えてきて、しっくりこない眉毛になってしまっていると思います。

なので、だいたい5〜6回目くらいは、せっかく今日も来ていただいているので、いちばんベストな眉毛を作っていきたいので、月に1回くらいの周期で来ていただけたらいいなと思っています！

今日の仕上がりも見ていただいて、是非ご検討ください！

【施術中｜２回目】

･今、毎月来てくださっているお客様には公式LINEを追加して頂いていて、LINEを連絡手段として使ってもらっています！本日の施術料金は初回料金ですこしお安い金額なんですけど、2回目以降から通常料金の7500円でのご案内になってしまいます。ただ、次回予約割引があるので、ご予約を取って帰ると500円割引、なおかつ5週間以内ですと、プラス300円割引で800円お安くなります！

1ヶ月後の予定も詳しくわからないとおもうので、今の時点でのご予定でご予約してもらって大丈夫です！日時変更する場合にも、LINEでお気軽にゆってもらって大丈夫なので、割引料金のまま変更させていただきます！ 都合悪くなって来れない場合にも、当日キャンセルでなければ、キャンセル料もかからないので、気軽に考えていただいて大丈夫です！

ホットペッパーから取るよりかは、だいぶお得ですよ✨

【終了時｜３回目】

仕上がり見せる

↓

ご予約とって帰られますか？→はい

↓

･ありがとうございます！

一応、今日が〇日なので、だいたい〇〇〜この週が終わるまでのどこかで1度来れたらいいなってゆうペースで、今の時点でご都合のいい日はありますか？

☆カレンダーを見せながら、指さし定時でわかりやすく来て欲しいタイミングを伝える！

口だけで伝えるより、カレンダーをみてもらいながら、なおかつ指さし提示することで、お客様の目にも止まりやすく、集中してもらいやすい。(と個人的に思ってます)

まとめ

不安を先回りして説明する

悩みを共有し、安心感を与える

仕上がりの理由を言語化する

会話・空間で「また来たい」と思ってもらう

この積み重ねが、次回予約率の高さに繋がっていると感じています。