【Google口コミ取得のポイント】
日々の業務の中で、口コミはお客様の声を直接いただける大切な機会であり、信頼や満足度を「見える化」する重要な指標だと考えています。
以下、私が実践している取り組みと工夫について、5つのポイントにまとめてご報告させていただきます。
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① すべてのお客様に必ず声をかける意識の徹底
どんな状況でも、一人ひとりのお客様に対して「必ず口コミのお願いをする」ことを基本とし、自分の中で習慣化させて対応にムラが出ないよう意識しています。
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② 口コミをお願いするタイミングの工夫
施術後はLINE登録や次回予約などの案内が重なりやすいため、カウンセリングシート記入直後に口コミのお願いをしています。このタイミングにより、お客様にとっても負担感が少なく、自然にご協力いただける流れを作っています。
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③ 声のトーンと目線の使い方
口コミのお願いは、明るく親しみやすい声のトーンを意識しながら、しっかりと目を見て伝えるよう心がけています。これにより、お客様に安心感と信頼感を持っていただけるよう工夫しています。
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④ オプションの効果を具体的に伝える
オプションのご案内では、「どんな効果が期待できるのか」「どう変わるのか」を具体的にイメージできるよう説明しています。
例えば、
＊小鼻ワックスの黒ずみ取りは、原因となる産毛と角質をWAXでしっかりと取っていくものです。効果としてはお肌のトーンup効果や不要な角質や皮脂膜が除去されることで、化粧水や美容液がより肌に浸透しやすくなります。という感じでお伝えしています。
単なる内容紹介ではなく、お客様自身がメリットを感じられる伝え方を意識しています。
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⑤ 結果として上記の積み重ねにより毎月約20件以上の口コミを安定して獲得できる様になりました。
また、「説明がわかりやすかった」「話しやすかった」というお声をいただくことも増え、自信とやりがいにつながっています。
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