【お客様の悩みポイントの引き出し方で変わる口コミ・店舗販売数】
“悩みの引き出し方”を工夫することで、お客様の興味関心が大きく変わることを実感しています。今回は、私が実践しているポイントをご紹介させていただきます☺️✨
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❶カウンセリング時
新規のお客様のカウンセリングの際に、悩みにチェックがある場合は必ず深掘りします。店販に繋がりやすい悩みは、
【薄さ】【左右差】【似合う形が分からない】
この3点が、特に引き出しやすいポイントです。
例）
「ここの部分をメイクで書き足すと、バランスが良くなるので最後書いてみてもいいですか？」
「ここを書くと、左右のバランスが揃いやすくなるので、よかったら最後にメイクしてみませんか？」など、“お客様の意欲が湧く言葉”に変えることを意識しています✍
よくある、「特にないです」と言われた場合
「パッと見て気になるところなど、ありませんか？」or「どういう感じにしたいとか、イメージありますか？」と一度念押しします。
すると「そういえば、左右差が…」「ここ薄いかもなぁ…」など、悩みが自然と引き出されます。
悩みが明確になることで、メイクや口コミの提案がしやすくなり、結果としてお客様の満足度が上がります。
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❷型取り確認時に“メイクをした方がいいポイント”を探る。
型取り後は、コンシーラーで囲むことで必要な部分がはっきり見えるため、お客様にアドバイスしやすいタイミングです。
「ここを書き足すとさらにバランスが良くなるので、最後メイクで書き足していきますね！」と、このタイミングで2回目の声がけをします。
■型取り確認時に悩んでいないか確認
最初に悩みが出なかった場合、型取りの段階で、お客様に一度確認します。
例）
「ここって生えにくいですか？」
→「生えにくいです」
→「ここを書き足すとすごく良くなるので、最後メイクしてもいいですか？」
→ メイクで悩み改善！
特に、【黄金比が足りない】【左右差がある】【隙間が気になる】など、自分が気づいた点は私は必ず伺います。
“お客様自身が気付いていない悩み”を見つけることで、信頼度が大きく上がります。
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❸ メイクで再ヒアリングをする。
鏡を見てもらいながら説明し、仕上がり後は起き上がった状態で再確認していただきます。
「ここを埋めるだけで印象が変わりますよね！」
「よかったら店舗にも同じ物がありまして、ご自身でも使ってみませんか？」
✍メイクで悩みが改善✍
→ “自分でもできそう”と思っていただく
→ 購入意欲に繋がる
この流れを大切にしています。
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⭐️❶〜❸で一番大切にしていること⭐️
“これを売ろう！！”という気持ちも大切ですが、1番は【お客様の悩みを改善する提案をする事】です。商品の良い部分を見つけ、提案し、悩みの解決を実感いただくことで、店販にも口コミにも自然と繋がります。
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※まとめ※
【店販の場合】
✴カウンセリングで悩みを引き出す
→ 型取りで改善ポイントを伝える
(引き出しにくい方の場合、こちらが提案する)
→ 施術後に必ず商品の声掛け
【口コミの場合】
✴カウンセリングで悩みを引き出す
→ 口コミ提案
→ 施術で悩みが改善
→ 「書いてみようかな」と意欲UP
→ 口コミ取得
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向上の鍵は、【悩みを改善すること】に真摯に向き合うことだと実感しています。
少しでもご参考になれば嬉しいです☺️✨