【次回予約の取得方法で意識している事】
1. お客様とのコミュニケーションの工夫
ご来店いただいた際には、まず「お客様が当店に来てくださったきっかけ」を必ず伺うようにしています。
そこから自然に会話を広げ、信頼関係を築くことでリラックスした雰囲気を作り、次回のご提案につなげやすくしています。
2. 次回来店のメリットのご案内
会話の中で「月に1回のペースで通っていただくと、WAXの消耗効果や毛周期の遅延により、眉の形がより長く綺麗に保ちやすくなる」という点をお伝えしています。
通えば通うほど理想の形が維持できることを具体的に説明することで、お客様にも次回来店のイメージを持っていただきやすくしています。
3. 次回予約割引制度のご説明
お会計後には、「当店では次回予約割り制度をご用意しています。今回は新規価格でのご案内でしたが、本日店頭で次回予約を入れていただくと、通常価格から800円割引が適用されます」とお伝えしています。
お得感をしっかり提示することで、その場で次回予約を決めていただく後押しにつなげています。
最近、お客様のご予約変更やキャンセルが増えているため、
対策の一環として、下記の流れでお客様へのご案内も行っておりました。
他スタッフの皆さんにも参考になれば幸いです✨
⸻
① 制度の説明
お帰りの際に「次回予約を入れていただくとお得になる割引制度」であることをお伝えしています。
定期的なご来店によって眉の形をきれいにキープでき、施術もスムーズにご案内できる点もあわせて説明しています。
⸻
② ご不安点の確認
制度の内容や仕組みについて、
「ご不安な点やご不明点はございませんか？」とお伺いし、
安心してご利用いただけるよう、丁寧なご案内を心がけています。
⸻
③ 次回予約のご案内
特にご不明点がなければ、
「では次回のご来店時期を一緒に決めていきましょう」とお声がけし、
その場で次回予約をお取りする流れにつなげています。
※「仮でも大丈夫」というワードは避け、確定予約としてご案内しています。
⸻
④ 周期に迷われているお客様への対応
周期に悩まれているお客様には、
眉毛の生え方やライフスタイルに合わせてベストな来店周期（例：3〜4週間）を提案しています。
お客様一人ひとりに寄り添ったご提案を意識し、安心感のあるコミュニケーションを心がけています。
⸻
⑤ ご予約変更・キャンセルについて
当日キャンセルはキャンセル料が発生することはお伝えし、お客様から「次回予約後に変更はできますか？」と聞かれた場合のみ「ご予約の変更・キャンセルは可能です」とお伝えしています。