【追加オプションの取得率をupできたアプローチ方法】
以前まで私が鼻毛や小鼻、額の産毛などを指摘するとお客様が傷ついたり嫌な気分にさせないかと思ってなかなか勧める
ことが出来ませんでしたが、
お客様をよりキレイにできるのはどこか？と意識を変えることで言いやすくなり、私自身が気になった部分をそのままお
客様に伝えるようにしました。
また今まではお客様にとって安く施術ができるオプションが言いやすく勧めていましたが、
お客様のシーンを考えたアプローチ方法に変えた方が取得率が増えたと思います。
追加オプションがなかなか取れないスタッフは、
産毛など施術者側が気になった所を思い切って伝えてみる事と、お客様のシーンを考えた提案をしてあげると取得数が増
えていくと思います。
お客様へのアプローチ方法や施術中の流れをまとめたので参考にして頂けると嬉しいです。
施術中の会話でお客様の眉毛以外のお悩みがないか聞き、
「うちでは眉毛だけじゃなくてお顔のワックスなど色々なメニューやパーツごとのオプションメニューもあるんですよ〜」
とやんわり伝えてみて、お客様の目線の先にオプションメニューシートを貼り、目につくようにしています。
眉毛のワックスが終わった後、
私自身が額の毛が気になると「ほとんどのお客様がワックスした後、額の産毛の境目が目立ってしまうんですよ。もし、日頃からセットで髪の毛あげたりするなら、額ワックスをしてあげた方がトーンアップもできて角質も取れるのでキレイになりますよ！」と伝えています。
施術後には、「ワックスは細かい産毛なども取ってくれるので境目が目立って見えるんです。触っていただいたらわかるようにワックスした部分としていない額の部分でツルツル度が全然違うんですよ〜」
と伝えお客様にワックス前とワックス後でどのぐらい変わっているか触っていただくようにし、
次回以降にも繋がるように意識してます。