【次回予約取得アップできるようにお客様の理解度を深める方法】
次回予約のご提案時に、ハリウッドブロウリフトは継続することが大事だということをお伝えした上でも、
お仕事の都合や予定が分からないなどの理由で、施術後に次回予約を取って頂くことが
なかなか出来ずに悩んでいました。
そこで口頭でお伝えするだけではなく、コースの説明や金額を簡潔な文章で
確認して頂くことでお客様に、より理解を深めてもらえるよう今回のカウンセリング前のシートを作成してみました。
作成後実践してみて、口頭だけで説明するよりも文書を読んでもらう事によってお客様の理解度が深まり次回予約に結びつく事が多くなりました。
実際に行っているカウンセリングまでの流れはこちらです。
「こちらは本日のコース内容となっておりますので、よろしければご一読ください」とお声かけして読んでもらった後に、
改めて挨拶後「こちらお読み頂いた内容でご不明な点はございませんか。」とお伺いするとほとんどの方が「大丈夫です」と仰ってくださるので、
こちらからのご説明が一部省けることで、カウンセリングまで繋げていくことがスムーズに出来るようになり、開始までの時間短縮にもなったので、こちらを皆様に共有させていただきました。
口頭のみの説明でお客様に上手く伝わってないなと感じるスタッフがいましたら参考にしてみて下さい。
