【次回予約のご提案を工夫し、平日の安定した集客につなげた取り組み】
今回私は、次回予約のご案内を工夫し平日の安定した集客と店舗全体の予約バランスを整えることに取り組みました。
これまでは、土日祝に予約が集中しやすいという課題がありました。そこで、次回予約をご案内する際に、土日だけでなく平日のご来店も積極的に選択肢としてご提案するようにしました。
ただ、「平日に変更してください」とこちらの都合を押し付けるのではなく、お客様にとってのメリットを感じていただけるよう、伝え方を特に意識しました。
例えば、
「平日でしたら比較的ご希望のお時間が取りやすいですよ」
「土日は埋まりやすいので、平日の方が先の予定も立てやすいですよ」
このように、平日を選ぶことでお客様にとっても予約が取りやすいというメリットをお伝えしました。
また、土日をご希望されるお客様にも、すぐに土日の予約をお取りするだけではなく、まずは「平日のご来店は難しいですか？」と一言お伺いするようにしました。
その結果、これまで土日を希望されていたお客様の中にも、平日の方が都合に合う方や、予約の取りやすさをメリットに感じてくださる方が増え、現在では平日でも1日約3〜4名のお客様に安定してご来店いただけるようになりました。
この取り組みで私が特に大切にしたのは、ただ次回予約を取ることを目的にしないことです。
お客様に「またここに来たい」と思っていただくことが、次回予約やリピートにつながると考え、お出迎えからカウンセリング、施術、お見送りまで、一人ひとりに寄り添った接客を意識しました。
また、ご提案する際には、自分自身が迷ったり遠慮したりせず、平日予約のメリットをしっかり理解した上で、自信を持ってお伝えすることも意識しました。
ただし、無理に平日へ誘導することはせず、お客様の生活スタイルやご都合を最優先にしています。「土日が良い」というご希望がある場合は、その気持ちを尊重しながら、お客様にとって一番良い選択をしていただくことを大切にしました。
その結果、平日はリピーター様に安定してご来店いただき、土日は新規のお客様を受け入れやすくなるという、店舗全体の予約バランスを整えることにもつながりました。
今回の取り組みを通して、次回予約は単に「予約を取ること」が目的ではなく、お客様の希望を尊重しながら、こちらからより良い選択肢を自信を持ってご提案することが大切だと実感しました。
今後も、一人ひとりのお客様に寄り添った接客を大切にしながら、リピート率の向上だけでなく、平日の安定した集客、そして店舗全体の売上向上につなげていきたいと思います。